Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Transaksi Produk Digital (PPOB & Internet)

Secara umum, semua transaksi pembelian pulsa, kuota internet, voucher game, token listrik, dan pembayaran tagihan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan jika status pesanan telah dinyatakan SUKSES oleh provider.

2. Kondisi untuk Refund

Pengembalian dana (Refund) hanya akan diproses jika terjadi kondisi berikut:

Transaksi Gagal dari Provider: Pembeli sudah melakukan pembayaran (status PAID di Tripay), namun produk gagal masuk/gagal diproses oleh provider pusat (status FAILED di sistem PPOB).
Gangguan Sistem Jangka Panjang: Layanan terganggu lebih dari 24 jam dan produk tidak bisa dikirimkan.

3. Proses Refund

Jika kondisi di atas terpenuhi:

Dana otomatis dikembalikan ke Saldo Akun / Dompet Agen di MCDN System dalam waktu 1x24 jam.
Jika pelanggan adalah Guest/Non-Member, dana akan direfund ke rekening bank yang digunakan saat transfer dengan menghubungi tim Support kami dan melampirkan bukti pembayaran yang sah. Waktu proses refund ke bank adalah 1-3 hari kerja.

4. Kesalahan Input Nomor

MCDN System TIDAK akan melakukan refund atau ganti rugi apabila kegagalan pengisian produk diakibatkan oleh kesalahan Pengguna dalam memasukkan nomor tujuan (Nomor HP, ID Pelanggan, Nomor Rekening).

5. Biaya Upgrade Keagenan (Agen Diamond)

Biaya yang dikeluarkan untuk komitmen Upgrade menjadi Agen Diamond senilai Rp 1.500.000 adalah bersifat NON-REFUNDABLE (Tidak Dapat Dikembalikan), karena dana tersebut secara langsung dialokasikan untuk pembuatan banner, perlengkapan stokis, dan administrasi kemitraan.